兰州高新区：远程办税“云指导” 征纳互动更高效

　　兰州高新区以优化营商环境攻坚突破年为契机，以服务企业、服务项目、服务群众为中心，以“高新事、高兴办”为目标，持续推进“放管服”改革，多举措推动群众办税缴费服务提质增效。兰州高新区税务局推出征纳互动服务平台，通过“互联网+大数据”助力纳税人缴费人实时解决办税缴费难题，开启了“云端”办税实时互动的“直通车”，使纳税人缴费人获得更多便利。

　　自征纳互动服务平台上线以来，为及时响应纳税人办税需求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，区局成立征纳互动服务专班，主要依托云计算、人工智能等技术，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态模式。纳税人可以享受以24小时智能服务为主的云端窗口服务，随时获取税费业务辅导，体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。

　　征纳互动服务运营团队设立在办税服务厅，税务人员通过实时解答提问、语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人提供线上‘陪伴式’辅导答疑。对于不能解决的“疑难杂症”，转至前台“政税高新通”专窗办理，能一次性办结的，“专窗”办结后由平台坐席人员向纳税人反馈办理结果。对不能一次性办结的，坐席人员认真记录台账，由“专窗”受理后流转至相关的管理分局或业务股室处理，在3个工作日内办结并将问题处理结果流转单交回征纳互动平台，由征纳互动服务坐席人员将处理结果反馈给纳税人。

　　服务零距离，征纳无缝隙。征纳互动服务平台致力于“始于宣讲答疑，精于业务办理，终于政策落地”的承诺，根据不同纳税人缴费人个性化问题精准答疑，量身定制个性化税费惠企政策，让纳税人应知尽知税费政策，应享尽享税费红利。兰州高新区税务局坐席人员还定期归纳总结热点问题，组织相关业务培训，确保工作人员业务水平不断提升，服务更加精准高效。

　　“遇到办税难题，只需要在电子税务局的税务数字账户页面点击机器人悦悦，就能全程辅导我们完成线上操作，真是太方便了，大大提高了我们的办税效率，为这种服务模式点赞！”甘肃荣成华力物资有限公司办税人员朱玉由衷赞道。

　　自征纳服务平台运行以来收到纳税人缴费人诉求6项，截至目前已完成涉税服务400余笔，辅导成功率100%。兰州高新区税务局将进一步优化完善征纳互动服务平台，加强坐席人员培训，不断做细、做深、做透征纳互动服务，实现办税服务智能化升级，推动区域税收营商环境持续提升。

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