到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖——把家政服务嵌入社区

　　“找不到”“不稳定”“不专业”……找家政服务有多难，家有“一老一小”的居民深有体会。

　　“家政进社区”有望提供解决方案。国家发展和改革委员会近日发布的数据显示，中国已确定32个家政服务业提质扩容“领跑者”重点推进城市（区）（以下简称领跑城市）、建成3.3万多个社区家政服务网点。预计到今年底，32个领跑城市的社区家政网点服务覆盖率超过90%；到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖。

　　实现供需两端“双向奔赴”

　　家政服务人员，按服务类型主要包括保洁员、育儿嫂、月嫂、家庭护工、养老陪护等，按服务形式也分为钟点工、住家保姆等。

　　合适的家政服务员不好找，是许多居民的共同感受。“换了一个又一个，找到好的又留不住。”王先生家有二宝，正为这事头疼。“前几年有老人帮衬，原本计划带到小学。现在老人要回老家，只好找家政。”王先生透露，他从春节后就开始招聘住家保姆，线上面试、入户试用等方法都用过，至今未物色到合适人选。

　　要解决这一老问题，通过家政进社区，实现家政服务行业供给端和需求端的“双向奔赴”，是条好路子。

　　什么是“家政进社区”？据了解，家政进社区是指家政企业以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区，开展培训、招聘、服务等家政相关业务。

　　推动“家政进社区”，中国已有较为清晰的“路线图”。2019年，国务院就促进家政服务业提质扩容出台意见，提出“推动家政进社区”；相关部门随即开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动，确定北京市朝阳区、河北省衡水市、吉林省长春市等32个城市（区）为领跑城市。

　　此后，国家发展改革委等部门制定了实施方案，自2021年至2023年深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动，推出设立家政社区服务网点等举措。去年底，国家发展改革委等部门又印发《关于推动家政进社区的指导意见》（以下简称《意见》），对引导家政服务充分融入社区生态体系作出部署。

　　据了解，目前多数社区居民寻找家政，或是通过熟人推荐，或是到市场上的家政公司聘请，还有一些通过网络在提供家政服务的平台选择，存在服务关系不稳定、服务品质差异大等不足。对家政服务员特别是小时工来讲，往往需要全城到处跑，每个社区、每一户都要从头适应。

　　某家政公司负责人介绍，之前也想进驻社区，但有的社区认为管理复杂，有的担心出现纠纷不好解决，还有的虽然同意在社区提供家政服务，但实际操作中却在场所以及家政人员出入等方面存在分歧，最终难以推进。现在，有关部门明确家政进社区，家政公司将获得更加稳定的客户群，可以根据社区特点和人群需求推出更加精准的服务。

　　发展员工制家政企业

　　推动家政进社区，32个领跑城市有哪些好做法？

　　据了解，河南省郑州市搭建了超300家一站式社区家政便民服务中心，针对居民需求提供精准居家服务，包括生活照料、医疗康复、助餐助浴、就医救急等。在甘肃省兰州市，虚拟养老院技术人员为独居老人安装智能看护设备，整合本地餐饮、医疗、家政服务等资源，让老人在家中就能享受全方位照护。

　　北京市朝阳区居民关奶奶告诉记者，她所在的社区就同家政企业建立了合作关系，为辖区老年人提供上门家政服务。与先前自己家人在网上约小时工或者找熟人推荐，响应更及时、服务更专业、时间更灵活。

　　家政进社区，服务人员感觉也便利了许多。“家政公司嵌入社区，可以节省我们的通勤时间。有时甚至不需出单元门，可以上午一家、下午一家；一三五在一家，二四六在另一家；还可以在一家住家，在另几家干钟点工。我们跟社区的居民渐渐熟悉起来，大家彼此信任，工作效果也好。有时需要临时请假，轮班也方便。”在关奶奶家工作的黄阿姨说。

　　行业提质扩容还要实现供需“两头热”，让嵌入社区的家政服务企业“领跑”。

　　“领跑”体现在为消费者提供高质量服务。上海悦管家网络科技公司是上海一家互联网家政企业，以入户清洁、社区食堂、上门为老服务等为核心业务，结合“家政进社区”的模式，把线上和线下业务结合，落地到社区服务中心。

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